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“團(tuán)隊(duì)管控力”培訓(xùn)分享優(yōu)秀作品展示（六十）——《有價(jià)值的干工作》 馮曉麗
作者： 時(shí)間：2017-06-23 00:00:00 訪問(wèn)次數(shù)：人
因工作原因只聽(tīng)了一天半的培訓(xùn)課程，但已感覺(jué)受益匪淺，感謝公司給我們提供這樣一個(gè)平臺(tái)，讓我們有更多的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和提升自己。聽(tīng)了馬老師的精彩授課，給我的感覺(jué)就是“解渴”，他讓我聽(tīng)到了很多以前沒(méi)聽(tīng)過(guò)的理論，知道了很多以前不知道的事。在這里我不再一一復(fù)述全部的培訓(xùn)內(nèi)容，只簡(jiǎn)短說(shuō)一下讓我有深刻體會(huì)的幾點(diǎn)：
一、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)
一直以來(lái)，我對(duì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)睦斫舛纪Ａ粼?ldquo;擔(dān)當(dāng)責(zé)任”這個(gè)層面上，就是把自己分內(nèi)的、領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)都干好，就是擔(dān)當(dāng)責(zé)任，而馬老師卻讓我對(duì)這個(gè)事情有了顛覆性的理解，那就是“責(zé)任擔(dān)當(dāng)”只要先明確責(zé)任就不用怕沒(méi)有擔(dān)當(dāng)。明確責(zé)任首先要求上下級(jí)之間要統(tǒng)一認(rèn)知，對(duì)要做的工作是什么有一個(gè)明確的定義，這樣才可以向著共同的目標(biāo)前進(jìn)；其次要求一對(duì)一責(zé)任，也就是明確去做這一項(xiàng)工作的具體負(fù)責(zé)人。只有責(zé)任明確才有擔(dān)當(dāng)，就像馬老師說(shuō)的“有好報(bào)才有好人”是一個(gè)道理。
二、溝通與執(zhí)行
首先來(lái)談?wù)劀贤?，馬老師在講溝通的時(shí)候讓我們做了一個(gè)小游戲，通過(guò)這個(gè)小游戲讓我對(duì)溝通有了新的認(rèn)識(shí)，以前我對(duì)溝通的理解太膚淺，我認(rèn)為交流就是溝通。當(dāng)時(shí)做這個(gè)小游戲時(shí)，我們團(tuán)隊(duì)第一次失敗了，開(kāi)始的時(shí)候我很不理解，我們明明已經(jīng)很確定正確答案了怎么會(huì)失敗了呢？后來(lái)團(tuán)隊(duì)討論分享時(shí)我才知道我們失敗的原因是團(tuán)隊(duì)里有人還不清楚答案，這時(shí)我才明白，原來(lái)只有團(tuán)隊(duì)里所有人都知道答案了才是成功。正是這個(gè)小游戲讓我明白有效的溝通是讓與你交流的每一個(gè)人，讓整個(gè)在交流的群體明確交流內(nèi)容并達(dá)成共識(shí)，哪怕團(tuán)隊(duì)里有一個(gè)人不明確，你的溝通都是不成功的，不成功的溝通不但會(huì)浪費(fèi)時(shí)間制造成本更會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不清晰，達(dá)不到想要的結(jié)果。
然后說(shuō)說(shuō)執(zhí)行，如果說(shuō)有效的溝通是前提，那么無(wú)條件的執(zhí)行就是完成工作的必要條件。執(zhí)行力的高低是衡量團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)水平的重要指標(biāo)，個(gè)人執(zhí)行不打折，不質(zhì)疑，不拋猴子，不推諉扯皮，團(tuán)隊(duì)才能形成合力完成目標(biāo)。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，執(zhí)行力一定非常強(qiáng)。
三、任務(wù)與結(jié)果
馬老師的講課讓我對(duì)結(jié)果有了不一樣的定義，什么才是結(jié)果，完成工作目標(biāo)才是，工作的結(jié)果不是完成工作任務(wù)，而是取得有價(jià)值的成果，令客戶(hù)滿(mǎn)意。以前總覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)分配了工作任務(wù)，我只要完成工作任務(wù)就可以了，就像經(jīng)理讓我在接待客戶(hù)時(shí)要保持微笑，那我就面部保持微笑按標(biāo)準(zhǔn)露出八顆牙齒，說(shuō)白了有可能是僵笑，是為了按經(jīng)理的要求做免得被經(jīng)理訓(xùn)斥，但是現(xiàn)在我知道了任務(wù)不等于結(jié)果，職責(zé)不等于結(jié)果，保持微笑并不是目的，目的是讓正在接受你服務(wù)的客戶(hù)感到滿(mǎn)意，客戶(hù)滿(mǎn)意才是有價(jià)值的結(jié)果，才是能夠等價(jià)交換的東西。所以苦勞更不等于結(jié)果，辛辛苦苦一整年也不意味著公司必須因?yàn)槟愕母冻鼍鸵o你回報(bào)，只有完成背后的工作結(jié)果，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的工作價(jià)值，讓客戶(hù)滿(mǎn)意才是換取報(bào)酬的籌碼。
馬老師的講課幽默風(fēng)趣，又有很多新觀點(diǎn)，讓我在保持輕松愉快的心情的同時(shí)，了解了很多不一樣的東西，顛覆了我的認(rèn)知，讓我對(duì)工作，對(duì)生活有了新的理解，改變了我的思想和心態(tài)。今后，我將用100%責(zé)任的擔(dān)當(dāng)意識(shí)，用“一個(gè)都不能少”的溝通意識(shí)，用客戶(hù)滿(mǎn)意才是目的的結(jié)果意識(shí)，來(lái)面對(duì)工作中的問(wèn)題和困難。
讓執(zhí)行成為習(xí)慣，讓溝通有效簡(jiǎn)單，讓結(jié)果等價(jià)交換，打造共好團(tuán)隊(duì)，共建偉大公司！
