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“團(tuán)隊(duì)管控力”培訓(xùn)分享優(yōu)秀作品展示（五十三）——《結(jié)果導(dǎo)向，爭做優(yōu)秀員工》 張勇
作者： 時間：2017-06-20 00:00:00 訪問次數(shù)：人
經(jīng)過2天的《運(yùn)營管控》培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我受益匪淺。馬永強(qiáng)老師授課風(fēng)趣幽默、激情互動，善于運(yùn)用案例情景模擬講解所吸引，感觸很多，其中講了“契約精神”、“100%責(zé)任”、“結(jié)果思維”、“客戶價值”、“客戶思維”等培訓(xùn)內(nèi)容，使我懂得了在實(shí)際工作中如何去做事，下面就這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的收獲與大家一起分享。
契約精神我個人影響的是“堅(jiān)持原則”，這個堅(jiān)持原則不是倔強(qiáng)，而是堅(jiān)持自己原有的標(biāo)準(zhǔn)，不要盲目“隨大流”，別人犯錯誤不是我們跟著犯錯的理由。要能勇于承擔(dān)責(zé)任，要有結(jié)果交換意識，不要總想著公司給我們的少，要想想我們給公司帶來了什么效益。結(jié)果思維中讓我重新認(rèn)識自己的工作狀態(tài)，認(rèn)識到以往的工作，真正意義上我所做的并不算工作，而是只是在做任務(wù)。馬老師讓我們在討論中得到最好的答案，同時讓我更加懂的“過程本身不值錢，結(jié)果才最重要”的意義，做到無論我們做什么事情都有結(jié)果，結(jié)果是有時間有價值，可考核，結(jié)果是可以交換的價值。
完成任務(wù)不等于結(jié)果，苦勞不等于結(jié)果，職責(zé)不等于結(jié)果。結(jié)果是有時間、有價值、可測量，對公司和他人具有明確的價值，并且完成后能夠拿出來可供領(lǐng)導(dǎo)、客戶檢查衡量的東西。只要缺其中任何一個要素，就等于你沒有提供結(jié)果，就說明你沒有完成你的本職工作。在平時工作中，我們往往注重于怎樣完成某一項(xiàng)工作任務(wù)，但并沒有考慮到所完成的任務(wù)是否具有可以交換價值。有些員工，可能會經(jīng)常說這句話：“我沒功勞也有苦勞”、“我已經(jīng)盡最大努力了。”覺得自己很委屈。試問：一個企業(yè)的員工或工作態(tài)度非常好，每天上班都是第一個到，每天下班都是最后一個走，而且每天上班都是埋頭苦干，但企業(yè)的各項(xiàng)工作任務(wù)卻無法及時完成，他有沒有給公司和他人提供具有明確價值的結(jié)果呢？如果每一個員工都是只求苦勞，不求功勞，這個企業(yè)還能長期發(fā)展下去嗎？
客戶是衣食父母、是我們公司的經(jīng)濟(jì)事源，客戶價值是企業(yè)生存的底線，站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果，用高價值、低成本，可體驗(yàn)?zāi)艹掷m(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，感動客戶?？蛻魞r值的方法是：“取其精華，去其糟粕。”我們每個員工都是商人，公司內(nèi)部客戶是下道工序就是上道工序的客戶。一個公司要想齊心向上發(fā)展，就必須認(rèn)清自身的客戶價值，做好內(nèi)部客戶工作，就像馬老師所舉的案例，營銷人員努力在市場開發(fā)客戶，而到了公司內(nèi)部就碰壁，這讓員工如何的更好為公司創(chuàng)造利潤。所以要做到各部門經(jīng)常溝通，取長補(bǔ)短，出現(xiàn)的問題及時解決，將其消滅在萌芽狀態(tài)，做到量的最大化。因此，只有內(nèi)部做到客戶價值，才會有真正意義上的外部客戶價值。
通過這次培訓(xùn)，使我認(rèn)識到只有做出成果的員工才是好員工，做出完美結(jié)果的員工才是優(yōu)秀的員工。作為員工應(yīng)該明白：上班不是拿工資的理由，為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因。只有這樣，才能讓自己更快的成長，才能實(shí)現(xiàn)公司的長期發(fā)展。
