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“團隊管控力”培訓分享優(yōu)秀作品展示（二十三）——《結果鑄就客戶價值》 王錫龍
作者： 時間：2017-06-02 00:00:00 訪問次數(shù)：人
為期兩天的團隊管控力培訓就像一場文化大餐，馬永強老師用幽默風趣的語言，大量豐富的企業(yè)案例，妙趣橫生的小游戲，為我們詮釋了什么是團隊管控力。契約精神、結果思維、客戶價值這三大法寶一一祭出，讓我有了更加深刻的理解。
契約精神，由來已久，從西方人接受教會委托創(chuàng)立公司以來就一直有凡人與神的契約，但對于中國人而言，尚嫌陌生。契約的實質是雙方信守承諾，對公司而言，員工努力完成公司交待的工作，公司及時給予員工相應的待遇即是信守承諾。但做到這些遠遠不夠，對員工來說，做到只是及格，做好才是優(yōu)秀，拿人錢財，替人消災，商業(yè)的本質是交換，交換要拿結果來交換，結果是用來與客戶交換，如果不能達成客戶想要的結果，你的工作并沒有任何價值，這種交換就不能長久；對公司來說，給予員工合理的待遇只是及格，給空間，給舞臺才是優(yōu)秀，就像董事長說的那樣，客戶的成功是公司的成功，員工的成長才是領導的成功，員工的自我超越才是員工的成功。
結果思維意味著我們都要為自己提供的工作結果負責，并承擔100%責任，我們不可以甩猴子。公司提倡五個責（則），認真負責，制定規(guī)則，以身作則，守土有責，勇于擔責，也是同樣的道理，每個人站在不同的位置，都要承擔起自己的責任和義務。
結果思維還意味著只為成功想辦法，不為失敗找理由，任務不等于結果，苦勞不等于結果，職責不等于結果，100%責任意味著百分百的努力。我們只看到董事長手中無劍，心中有劍，卻看不到董事長付出了多大的努力，才有今日的成就。
結果思維還意味著得失比對錯更重要，就像馬老師講的案例那樣，為了證明自己沒有多吃一碗米飯，證明自己是對的，卻失去了自己的生命，不要拿別人的錯來證明自己的對，也許世間本無對錯，是我們太執(zhí)著。
是客戶價值，還是盈利至上，很多企業(yè)標榜自己是客戶至上，說到底還是難以擺脫利益為王。這實質上是一個短期利益與長期利益取舍的問題。企業(yè)是以盈利為目的的商業(yè)組織，不掙錢生存都成問題，很多企業(yè)為了利潤最大化，以不同的形式降低了客戶價值，或者偷工減料，以次充好，或者降低服務質量，短期看增加了利潤，但降低了客戶價值，長期交換不對等就不能長久，必然被市場所拋棄。反觀市場上的奢侈品，比如LV，價格不菲，但依然有大量的人去買，是因為它提供了超出產(chǎn)品本身的功能的東西，比如感覺，成就感等，顧客愿意為它買單。所以產(chǎn)品做到一定程度，它的價值一定是在產(chǎn)品之外，比如情人節(jié)的玫瑰，它的價值就代表了送花人的心。
