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“團隊管控力”培訓(xùn)分享優(yōu)秀作品展示（八）——《用客戶思維做好團隊管控》 蔡立新
作者： 時間：2017-05-23 00:00:00 訪問次數(shù)：人
首先感謝集團公司為我們提供的這次寶貴的學(xué)習(xí)機會。通過2月7日、8日兩天的團隊管控力培訓(xùn)，受益匪淺。馬永強老師幽默風(fēng)趣的授課風(fēng)格，使我們在輕松愉悅的氛圍中對團隊的三要素、能力與能量、契約精神、100%責(zé)任思維、6R管控機制、客戶價值等有了深入的了解。這是一次智慧的分享、精神的洗禮。
作為集團公司工程總監(jiān)、物業(yè)公司經(jīng)理，通過這次培訓(xùn)，我對團隊管控力、責(zé)任的內(nèi)涵、客戶價值有了更加清晰的認識。在團隊形成的過程中，管理者對團隊成員的管控力是體現(xiàn)團隊管理者領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。團隊中的每個個體都有各自的性格、脾氣、興趣和愛好，每個人的價值觀也不完全相同，而團隊需要有統(tǒng)一的聲音、統(tǒng)一的行動、統(tǒng)一的思想，需要一個勇于承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)，需要一個清晰明確的目標。
因此強大的管理控制能力是管理者必須具備的。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任心是強大管控力的關(guān)鍵。身為管理者對團隊負有100%的責(zé)任，對團隊整體績效的成敗沒有逃避責(zé)任的借口。完成任務(wù)，關(guān)心下屬，是領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任心的體現(xiàn)。因此安排工作要目標明、責(zé)任清，做好節(jié)點檢查，鼓勵員工主動匯報工作，及時激勵員工，把工作結(jié)果的總結(jié)改進變成必然、高效，使6R管控機制落地于實際工作中。同時及時幫助員工解決在執(zhí)行中遇到困難，會使員工會越干越想干、越干越敢干，使團隊凝聚在一起。
那什么是客戶？客戶是我們的衣食父母，是我們商業(yè)回報的來源，是我們越用越多的資源，客戶是為我們此刻行為買單的那個人。每個團隊都會有雙重的身份，既是客戶，也有服務(wù)的對象；既有外部客戶，又有內(nèi)部客戶。下道工序就是上道工序的客戶?？蛻魞r值是站在客戶的角度，為客戶提供滿意或超值的結(jié)果，是執(zhí)行的方向與動力?？蛻魞r值就是用心。安順物業(yè)公司現(xiàn)為集團公司、濰坊體校、競校、濰坊中小學(xué)實踐基地提供資產(chǎn)管護、設(shè)施設(shè)備維修維護等綜合物業(yè)服務(wù)，始終堅持站在客戶的角度，與客戶進行及時有效溝通，急客戶所急、想客戶所想，用心、用力、用情為客戶提供滿意周到的服務(wù)。客戶價值讓工作結(jié)果有了評判的標準，為員工執(zhí)行明確了方向，讓企業(yè)內(nèi)部停止爭論扯皮，可以不戰(zhàn)而屈人之兵。我們在尊重客戶價值的同時，也對我們所有的客戶心存感恩，感恩客戶的支持和認同，感恩客戶的建議......
2017年是公司規(guī)范年，要做好兩方面工作，1、物業(yè)公司在集團公司整體戰(zhàn)略部署下，將面臨著更多的挑戰(zhàn)和機遇，我將抓好戰(zhàn)術(shù)，提升創(chuàng)新力，保持線上暢通，與員工同甘同苦，善于、勤于溝通、知人善任、讓專業(yè)人干專業(yè)事，帶領(lǐng)整個物業(yè)團隊勇往直前，順利實現(xiàn)物業(yè)公司2017年度目標。2、抓好北辰中學(xué)、特殊學(xué)校三校建設(shè)，精心策劃，精心施工，發(fā)揚工匠精神，堅持100%責(zé)任，打造精品工程，推動集團公司“濰坊模式”向更深層次發(fā)展。
